Soporte remoto
Atendemos incidencias al momento por conexión remota: correo, impresoras, programas, usuarios y configuraciones.
Conocer el soporte remotoPólizas de soporte técnico para empresas
Tu área de TI sin contratar a un equipo completo: mantenimiento programado, soporte remoto y visitas en sitio con una cuota fija al mes.
Para empresas
Tu área de TI, sin contratar a un equipo
Una póliza de soporte pone a un equipo de técnicos al servicio de tu oficina por una cuota mensual. Nos adelantamos a las fallas con mantenimiento programado y, cuando algo se descompone, ya conocemos tus equipos y tu red.
Solicitar propuesta- 1Revisamos tus equipos y tu red
- 2Te proponemos la póliza a tu medida
- 3Arrancamos y te reportamos cada mes
Qué es una póliza
Soporte técnico continuo, con un costo que puedes presupuestar
Para una pequeña o mediana empresa, tener un área de sistemas propia es caro: sueldos, capacitación, herramientas y alguien que cubra vacaciones. Pagar cada emergencia por separado tampoco funciona, porque las fallas llegan en el peor momento y nadie conoce la historia de tus equipos.
Con una póliza de soporte tienes lo mejor de ambos mundos. Un equipo de técnicos que conoce tu oficina, un calendario de mantenimiento preventivo para que las fallas no te tomen por sorpresa y atención inmediata cuando algo sale mal, ya sea a distancia o en tus instalaciones.
La póliza se arma según el número de equipos, usuarios y sucursales que tengas. Todo queda por escrito en la propuesta: qué incluye, cuántas visitas, cuánto tarda la respuesta y qué se cotiza aparte.
Modalidades
Elige cómo quieres que te atendamos
Se pueden combinar: la mayoría de nuestros clientes tiene soporte remoto diario y visitas programadas cada mes.
Soporte en sitio
Visitas programadas y de emergencia para hardware, redes y mantenimiento preventivo en tus instalaciones.
Cotizar visitas
Servicio inhouse
Un técnico asignado a tu oficina los días y horarios que necesites, como parte de tu equipo.
Cotizar inhouseAlcance
Qué incluye una póliza
- Soporte remoto a usuarios
- Mantenimiento preventivo programado
- Visitas en sitio según tu plan
- Altas y bajas de usuarios y correos
- Instalación y configuración de programas
- Revisión de respaldos
- Soporte a impresoras y red de la oficina
- Inventario de equipos y licencias
- Reporte mensual de servicios
- Asesoría para compras de equipo
- Atención prioritaria sobre clientes sin póliza
- Seguimiento de garantías con fabricantes
Se cotiza aparte
Lo que no es mano de obra se cotiza por separado, siempre antes de hacerlo y con precio de distribuidor.
Cómo arrancamos
De la primera visita al primer reporte
- 1
Levantamiento
Visitamos tu oficina y revisamos equipos, red, respaldos y licencias.
- 2
Propuesta
Te entregamos por escrito qué incluye la póliza y su cuota mensual.
- 3
Puesta al día
Corregimos lo urgente y dejamos inventario de todo.
- 4
Operación
Soporte diario y mantenimiento en el calendario acordado.
- 5
Reporte mensual
Qué atendimos, qué encontramos y qué te recomendamos.
Comparativa
Póliza o pagar cada vez que falla
| Con póliza | Sin póliza | |
|---|---|---|
| Costo | Cuota fija que puedes presupuestar | Variable, según cada emergencia |
| Mantenimiento preventivo | Programado e incluido | Solo cuando lo pides |
| Tiempo de atención | Prioritario | Según disponibilidad |
| Conocen tus equipos | Sí, con inventario e historial | Se revisa desde cero cada vez |
| Reportes | Cada mes | No |
¿Qué incluye una póliza?
Se arma según el número de equipos y usuarios: horas o incidencias de soporte remoto, visitas en sitio y mantenimientos preventivos al año. Todo queda por escrito en la propuesta.
¿Cuál es la diferencia con el servicio inhouse?
En la póliza te atendemos a distancia y con visitas. En el servicio inhouse un técnico trabaja en tu oficina los días y horarios acordados.
¿Las piezas están incluidas?
La mano de obra sí. Las piezas y licencias se cotizan aparte cuando hacen falta, con precio de distribuidor.
¿Hay plazo forzoso?
Las condiciones de cada póliza, incluido el plazo, quedan por escrito en la propuesta antes de firmar.
¿Qué pasa si tengo una emergencia fuera de horario?
La propuesta indica el horario de atención incluido y cómo se atienden las emergencias fuera de él.
¿Sirve para oficinas con varias sucursales?
Sí. Combinamos soporte remoto para todas las sucursales con visitas programadas en cada una.
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